美博會：細節(jié)打動顧客，美容院你做的到嗎?

      美容院屬于服務行業(yè)，消費者在購買產(chǎn)品的時候，更多的是在為服務買單。服務，是美容院的工作重點之一。自消費者踏進店面的第一步起，服務便已經(jīng)開始。消費者憑借自身的經(jīng)驗，對這家美容院做出了一定判斷，這是致關重要的，這也就是所謂的第一印象。細節(jié)決定成敗，博昌美博會要強調(diào)，服務過程中，細節(jié)一定要做好。那么，能夠打動顧客的細節(jié)，你做好了嗎？

※ NO.1：提供安全舒適的環(huán)境 ※

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      顧客在選擇美容院時，最先關注的應該是美容院的環(huán)境和氣氛。只有安全、舒適的環(huán)境才能讓顧客更好的享受美容服務。

另外作為美容院老板，必須找出美容院潛在的會讓顧客不舒適的細節(jié)因素。比如：千萬不要讓顧客一進門就換鞋的現(xiàn)象，這樣做只會讓顧客因為感覺生疏而卻步。

※ NO.2：提供更多的細節(jié)服務 ※

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      當很多美容院還在為顧客等待的時候提供免費飲料、小食品等服務時，卻發(fā)現(xiàn)其他美容院又有了新的服務，比如：下雨天時給拿傘的顧客提供塑料袋用來裝傘，給披著頭發(fā)的女顧客提供扎頭發(fā)的皮筋等。這類細節(jié)服務，在日常服務中待挖掘、發(fā)現(xiàn)的還有很多。只要我們隨時關注她們的所需，顧客就能充分感受到你們對她的關心和尊重。

※ NO.3：提供最專業(yè)的服務 ※

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      到美容院來的都是來接受美容、享受服務的。接待顧客的時候要保持面帶微笑，禮儀到位，要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話。美容師作為美容服務的直接提供者就至關重要，美容師的手法要一定要專業(yè)、嫻熟、細致，能給顧客感覺到很舒服、放松。

      在向顧客推銷美容院的產(chǎn)品時，要站在顧客的立場上，在適當?shù)臅r候為顧客介紹美容院的產(chǎn)品，不要讓顧客覺得帶有“強制推銷”的意味。只有不斷提升美容院的服務水平，最終才能留住顧客的心。

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